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在城市運(yùn)轉(zhuǎn)的龐大體系中，水，是不可或缺的生命之源。六安水管家公司智慧調(diào)控中心就如同這座城市供排水系統(tǒng)的 “智慧大腦”，精準(zhǔn)調(diào)控、日夜守護(hù)，至今已走過了意義非凡的1000天。
這1000個(gè)日夜，智慧調(diào)控中心承擔(dān)著生產(chǎn)調(diào)控、生產(chǎn)監(jiān)管、數(shù)字化建設(shè)與運(yùn)維、公眾服務(wù)、數(shù)據(jù)管理的工作職責(zé)。這里既是水管家公司的生產(chǎn)調(diào)度、運(yùn)行控制中心，也是24小時(shí)應(yīng)急指揮中心，全力保障城市供排水系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。
科技賦能：智慧水務(wù)實(shí)踐
1000天，是一段漫長且充滿挑戰(zhàn)的旅程。自成立兩年多來，先后克服了自動(dòng)化改造基礎(chǔ)參差不齊、數(shù)據(jù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)不一等難點(diǎn)問題，對(duì)內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)了六安廠網(wǎng)河一體化精準(zhǔn)調(diào)控，對(duì)外實(shí)現(xiàn)了公眾服務(wù)的快速響應(yīng)，由“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;兵團(tuán)作戰(zhàn)”，由“孤島運(yùn)營”實(shí)現(xiàn)“集控運(yùn)營”。
創(chuàng)新形成了水務(wù)行業(yè)首部《六安市中心城區(qū)廠站網(wǎng)河聯(lián)合調(diào)度管理辦法》，建立了六安市主城區(qū)廠網(wǎng)河協(xié)同調(diào)度機(jī)制。小到一個(gè)閥門的開關(guān)，大到一個(gè)工藝段的控制，事無巨細(xì)，全部記錄在案，形成《調(diào)試日志》，規(guī)范各類調(diào)度的工作流程，更新廠站及調(diào)度規(guī)則，同步迭代智慧調(diào)控系統(tǒng)排水調(diào)度頁面，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)度規(guī)則。
2024全年成功處理鳳凰橋水質(zhì)凈化廠粗格柵維修停產(chǎn)、城北水質(zhì)凈化廠一期計(jì)劃性減產(chǎn)等事件18起，完成汛期防城市內(nèi)澇、道路積水等應(yīng)急調(diào)度40余起，有效解決了污水直排、污水冒溢的問題。通過統(tǒng)一調(diào)度，城北一期、城北二期、鳳凰橋等水質(zhì)凈化廠日均處理能力顯著增高，其中城北二期作為首座進(jìn)入集控運(yùn)行模式的水質(zhì)凈化廠，日均處理量環(huán)比增率達(dá)15%，進(jìn)水泵房液位均值下降1.3米，實(shí)現(xiàn)低水位、恒水位運(yùn)行，加快管網(wǎng)內(nèi)污水流速，減少管網(wǎng)內(nèi)污泥沉淀，確保管網(wǎng)健康運(yùn)行。
2024年入汛以來，六安市經(jīng)歷十年一遇的四輪持續(xù)強(qiáng)降雨，前三輪24小時(shí)降雨量40-60毫米，第四輪總降水量達(dá)到281.6毫米。調(diào)控中心按照排水調(diào)控規(guī)程合理開展雨前、雨中、雨后調(diào)度工作，平穩(wěn)渡過強(qiáng)降雨考驗(yàn)，保障城市水系統(tǒng)及河道安全。
民生服務(wù)：守護(hù)城市命脈
在過去的1000天里，智慧調(diào)控中心以用戶為中心，制定了《客戶投訴處理細(xì)則》《六安水管家公司公眾服務(wù)手冊(cè)1.0版》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。創(chuàng)新性建立健全公眾涉水訴求快速響應(yīng)機(jī)制，從信息接收—信息分發(fā)—響應(yīng)處理—跟蹤反饋—數(shù)據(jù)分析全流程閉環(huán)，變“多龍管水”為“一龍管水”，解決人民群眾在供排水、水環(huán)境等方面急難愁盼的訴求。
建立“智慧客服系統(tǒng)”，升級(jí)供水綜合營銷管理系統(tǒng)，推行供水服務(wù)線下“網(wǎng)格化”管理，智慧賦能公眾訴求辦理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)派單、責(zé)任到人，讓居民足不出戶即可掌握用水情況，實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“隨時(shí)辦、便利辦、掌上查”，讓用戶切實(shí)享受到“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”帶來的方便與快捷。
2024年度通過12345市長熱線平臺(tái)、智慧城管、水管家熱線等渠道共處理公眾涉水訴求案件21453件，按期處置率100%。1000天，24000個(gè)小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測，覆蓋約350平方公里水域，服務(wù)53萬用戶。
展望未來，六安水管家公司智慧調(diào)控中心將以運(yùn)行1000天為新的起點(diǎn)，按照“三中心一模式”的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)一步打造以調(diào)控三張圖為核心的調(diào)控中心、以公眾訴求處理和供水營銷于一體的服務(wù)中心、以數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)中心，積極探索廠站集控運(yùn)行模式。以更加飽滿的熱情、更加堅(jiān)定的信念、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為公司“可持續(xù)、系統(tǒng)性、高質(zhì)量”發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
作者：孫雪婷 梅長松 呂臣凱
美編：魏楓沂
審核：何燕強(qiáng)
責(zé)編：王俊薈
監(jiān)制：何燕強(qiáng)
原標(biāo)題：智慧運(yùn)行1000天！
